## Как вернуть авиабилеты, купленные через Ozon
### Особенности возврата авиабилетов через Ozon
Приобретая авиабилеты через интернет-платформу Ozon, необходимо учитывать следующее:
* **Возврат билетов возможен только в соответствии с правилами авиакомпании.** Ozon выступает посредником между покупателем и авиакомпанией, поэтому возврат билетов регулируется именно правилами авиаперевозчика.
* **Ozon не взимает дополнительную комиссию за возврат билетов.** Однако при возврате билетов за границей может взиматься дополнительный сбор авиакомпании за обработку возврата.
### Основные шаги по возврату авиабилетов через Ozon
1. **Проверьте правила возврата авиакомпании.** До начала процесса возврата необходимо ознакомиться с правилами возврата авиабилетов той авиакомпании, у которой они были приобретены. Это можно сделать на сайте авиакомпании или у оператора колл-центра.
2. **Обратитесь в службу поддержки Ozon.** Свяжитесь со службой поддержки Ozon по телефону, электронной почте или через чат на сайте. Сообщите номер заказа и намерение вернуть билеты.
3. **Заполните форму возврата.** Представитель службы поддержки предоставит вам форму возврата, которую необходимо заполнить и отправить обратно. Укажите причину возврата и приложите копию удостоверения личности пассажира.
4. **Ожидайте рассмотрения заявки.** Заявка на возврат будет рассмотрена авиакомпанией. Срок обработки заявки зависит от авиакомпании и может составлять от нескольких часов до нескольких недель.
5. **Получение денежных средств.** После одобрения возврата авиакомпанией деньги будут возвращены на счет, с которого производилась оплата билетов. Срок зачисления средств также зависит от авиакомпании и банка.
### Типы возврата авиабилетов
В зависимости от времени обращения за возвратом и правил авиакомпании возможны следующие типы возврата авиабилетов:
* **Добровольный возврат.** Осуществляется по инициативе пассажира и в соответствии с правилами тарифа билета. Обычно сопровождается штрафными санкциями.
* **Вынужденный возврат.** Возможен в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, подтвержденных документально (например, болезнь, смерть пассажира или близкого родственника). Возвращаются полные стоимость билетов, без штрафов.
* **Возврат за неиспользованный билет.** Возможно при возврате билета до времени вылета рейса.
* **Возврат за частично использованный билет.** Если один или несколько сегментов перелета остались неиспользованными, то возврату подлежат неиспользованные сегменты, за вычетом штрафов и сборов.
### Часто задаваемые вопросы
**Можно ли сдать авиабилеты, купленные на Ozon, в кассах аэропорта?**
Нет, возврат авиабилетов, купленных через Ozon, возможен только через службу поддержки Ozon.
**Как узнать, сколько стоит возврат билетов?**
Стоимость возврата билетов зависит от правил тарифа билета и может варьироваться от нуля до полной стоимости билетов. Информация о стоимости возврата будет предоставлена при обращении в службу поддержки Ozon.
**Можно ли вернуть билеты, если рейс задержали?**
Если рейс был задержан более чем на 4 часа, пассажир имеет право на возврат билетов без штрафов.
**Сколько времени занимает возмещение денег за возвращенные билеты?**
Срок зачисления денежных средств на счет зависит от авиакомпании и банка и может составлять от нескольких дней до нескольких недель.
